兴伟实业公司创建诚信市场八项制度

兴伟实业公司创建诚信市场八项制度

(来源:admin 时间:2012-3-31)

合同管理制度

一、为保障商品质量、提高监管工作效率、规范市场交易秩序,根据《中华人民共和国合同法》及其有关规定,市场开办者应当与入场经营者依法签订合同,依照合同对经营者的行为实施管理。市场开办者与商品生产者和经营者统一使用示范合同文本。

二、市场开办者与入场经营者签订的合同应包含市场管理、产品质量、违约责任、纠纷解决等内容,约定双方权利义务,明确责任。

三、对于涉及人民群众生命安全的工业产品,经营者应当与生产商或供货商签订规范的进货合同,维护双方的合法权益。

四、合同文本制度主要适用于《市场摊位租赁合同》等商品交易市场入场经营者以及其他可以通过合同文本实施监管的领域。从方便管理、提高工作效率的角度,一般情况下省级工商部门统一制定的规范合同文本内容,各市场主办单位应统一推行。对一些创新性、探索性的工作,可由市场自行设计规范合同文本,报当地县级工商部门批准后进行试点。

五、市场开办者、经营者、商品生产者和消费者应妥善保管合同文本,遇有买卖纠纷时,按合同约定的权利、义务和调解方式进行调解或诉讼。

六、定制合同管理档案,明确专人管理合同。

进货检查验收制度

第一条 成立专门商品质量管理机构,加强对商品进货、入库、保管、上柜销售等环节的全程管理严格审验经销商品的质量及相关身份证明,确保商品质量安全、可靠。

第二条 建立商品进货检查验收台账,并明确专人负责进货验收工作。重点验收以下内容:

(一)是否属国家明令淘汰并停止销售的产品。

(二)是否已失效、变质或过期。

(三)商品及其包装上的标识是否真实并符合《产品质量法》等相关的法律、法规要求。

(四)有获奖标志、质量认证标志或其他特殊标志的,具有相关证明资料、符合证明资料中核定使用的产品范围及期限。

(五)标有注册商标或专利注册标志的,是否具有所有权或使用权、是否符合注册商标或专利注册中核定使用的产品范围及期限。

(六)产品的名称、包装、装潢、说明书及其宣传资料是否存在虚假、误导或违反《广告法》有关规定的内容。

(七)产品上标注的产地、厂名、厂址是否真实。

(八)产品的重量是否与标注一致。

(九)其他通过感观及查验资料可以进行审验的内容:

①对商品明显存在质量问题或产品的标识不规范、标注不真实等情况的,应拒绝进货上柜对外销售, 并及时向当地工商行政管理部门或有关行政职能部门反映。

②加强对上柜销售商品标签的管理。标签内容真实、全面,不弄虚作假,欺骗消费者。

③加强对进货仓储商品及上柜商品的保管,落实保管验收责任制。对问题商品及时清理或撤柜。

④配备专职进货验收人员或其他质量管理人员,日常应加强对内部员工的产品质量检验技能及相关法律法规的业务培训,逐步完善商品质量检验基础工作及设备条件。

⑤积极配合工商行政管理机关对流通领域商品质量的监督检验。

商品退市制度

第一条 对可能危机人体健康和人身财产安全的食品、化妆品、药品、家电和影响国计民生的农业生产资料、装饰材料、石油化工制品等重点商品实行不合格商品召回制度。

第二条 对商品存在严重影响消费者人身健康和生命安全可能造成严重危害的紧要召回,并及时通知消费者。

第三条 下列上柜商品必须立即撤柜:

(一) 供货商无合法的主体资格或未按照规定提供合法有效的主体资格证明文件的商品(食品)。

(二) 无合法证明文件及符合许可要求的检测报告、质量等级证明和国家强制标准的相关证明材料的商品(食品)。

(三) 日常检查或相关职能部门检查中发现有问题或经法定监测机构被判为不合格的商品(食品)。

(四) 对涉及到人民生命财产安全,消费者反映强烈且已造成后果的商品(食品),应按情况立即控制销售或组织撤柜。

第四条 下列已售出商品必须立即召回:

(一) 凡涉及到人民群众生命财产安全的已售出的家电、食品、农资等严重商品。

(二) 在企业自查或相关职能部门的执法检查中认为必须立即召回的有问题的商品(食品)。

(三) 在社会造成重大影响或因商品(食品)的质量问题已造成人身伤害的商品(食品)。

(四) 经营单位认为应该召回的商品(食品)。

第五条 召回不合格商品后,应根据消费者的意愿,调换合格的商品或作退货处理,对造成损害的,经营单位按相关规定承担民事责任。对未销售或已召回的不合格商品(食品),按国家规定进行处理。

商品质量承诺制度

一、自觉遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》中规定的“经者的义务”和“销售者的产品质量责任”,积极推进本行业的职业道德规范的建设。

二、开展合法、公平、有序的行业竞争,反对采用不正当手段进行行业竞争。

三、自觉维护消费者合法权益,不利用格式合同、店堂告示、通知、声明等方式侵犯消费者的合法益。

四、在商品质量上,进货渠道正当,商品质量符合国家标准,不经销过期失效等国家明令淘汰的商品不经销含有危害人体健康有害物质的商品。

五、在价格管理上,严格遵守《禁止价格欺诈行为的规定》,商品明码标价,计量正确,不搞价格诈。

六、商品及广告宣传内容真实合法,不搞虚假宣传,欺骗误导消费者。

七、严格履行“三包”规定,为消费者提供妥善周到的售后服务,及时妥善解决消费者的申诉问题极赔偿消费者的损失。

八、严格遵守承诺内容,自觉接受社会各界的监督和批评,营造公平竞争、诚信经营和放心消费的市环境。

九、自觉支持和配合工商行政管理机关对商品质量的监督。

市场公示制度

为规范市场质公示制度,加强诚信市场质量监督管理,促进信用体系建设,营运放心消费环境,根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等法律法规的相关规定,制定本市场公示制度。

一、以公开的形式向社会公众披露兴伟市场有关销售、流通领域质量抽检信息和经营者经营信用情况的信息。

二、市场质量信息公示遵循依法、客观、公正、诚信原则,维护国家经济安全、保守国家秘密、商业秘密和个人隐私。

三、有关行政管理部门检查、检测的市场质量信息内容,应当予以公示:

(一)食品质量检查和检验、检测结果;

(二)不合格的食品质量情况;

(三)对食品经营者的表彰情况及违法违规行为的查处情况;

(四)经多次检查、检验合格的和不合格的食品名录;

(五)其他需要公示、公布的信息。

四、市场开办者应当在经营场所的显著位置设置公示栏,用于公示有关商品(食品)质量信息。

五、市场开办单位应当协助工商行政管理部门及其他相关行政管理部门做好有关商品(食品)质量信息公示工作。

六、市场开办者市场的商品(食品)的检测结果应及时进行公示。将不合格商品(食品)实施退市、召回的情况及时如实公示。

七、市场开办者应如实记录并保存市场内的公示信息,接受工商行政管理部门的检查指导。

台帐登记制度

为贯彻落实《产品贸易法》《食品安全法》和《贵州省流通环节质量安全管理办法》,保证进货 质量,维护消费者合法权益,经营者必须建立购(销)台帐登记制度。

一、指定专人负责,在每次购进商品时如实记录商品来源等信息。

二、进货台帐内容应当包括产品名称、规格、数量、生产日期、保质期、购货日期、供货商及其证照号码、联系人和联系方式等信息。

三、进货台帐按照工商部门的统一要求格式认真填写,创造条件进行计算机管理。进货台帐分类妥善保存,保存期限自该种商品购入之日起不少于2年。

四、在进货台帐制度的基础上,建立健全内部质量安全管理制度,定期查阅进货台帐和检查商品的保存与质量状况。

五、销售台帐要如实记录批发的产品品种、规格、数量、流向等内容。

六、妥善保管销售台帐,保存期限不少于2年。

先行赔偿制度

一、先行赔偿制度是消费者在购买商品或接受服务时、因商品质量或服务本身的问题导致其 合法权益受到损害并要求赔偿,在与经营者协商不成产生争议时,经工商部门设立的消 费者投诉站(点)受理确认属实后,由经营者所在的市场(或超市、商场等)开办者先 行向消费者退款或赔付后,再向经营者追偿的一种制度。

二、实行先行赔偿的市场应建立先行赔偿预备金制度。经营户在进入市场经营时,应当与市场开办者签订先行赔偿协议,根据经营规模和商品品种缴纳相应的先行赔偿预备金。先行赔偿预备金的具体金额由市场开办者和经营者共同协商确定,并报当地工商部门备案。

三、消费者在市场内所购买的商品,如发现质量问题可直接向市场内的消费者投诉站(点)投诉,消费者投诉站(点)分清责任后,按照《消费者权益保护法》和其他法律法规规定解决。如经营者(或生产者)以各种方式推诿或推卸责任拒不履行,且商品具有明显的质量问题或产品缺陷的,由市场开办者根据工商部门或消费者协会出具的证明材料,先行向消费者赔付。

四、一般的消费者投诉,由市场开办者在7日内处理完毕,疑难投诉在30天内处理完毕(需经法定检测机构进行商品质量检测的情况除外)。

五、实行先行赔偿制度的市场开办者应当建立专门的银行账户,设立消费者投诉站(点),落实专人处理先行赔偿的有关事项,并以月份或季度为单位在市场内公开先行赔偿金的使用情况,供经营者和消费者监督。

六、市场开办者实施先行赔偿后,场内经营者应及时补足预定的先行赔偿预备金。市场开办者在经营者经营期满后,剩余的先行赔偿预备金应在经营者退场时全额返还或者在双方约定的期限内全额返还。

信用(合同)管理制度

一、组织宣传、贯彻合同法律法规条例、培育信用(合同)管理人员和业务人员,依法保护本企 业的合法权益。

二、制定、修订本市场信用政策、信用管理制度、办法、组织实施信用管理工作的考核。

三、对客户进行资信调查,建立客户档案,并进行动态管理。

四、对客户授信管理,进行客户信用审批。跟踪客户,定期对客户的信用状况进行统计分析。

五、法定代表人授权委托合同承办人员对外签订合同,对本公司合同承办人员进行考核、奖惩,定期了解合同的签订、履行情况。

六、信用(合同)管理机构负责人统一办理授权委托书,严格管理本市场合同专用章的使用,制止市场或个人利用合同进行违法活动。

七、协调与供销、财务、技术等部门的关系。信用(合同)管理员协助合同承办人员依法签订合同、参与重大合同的谈判与签订,参加对合同纠纷的协商、调解、仲裁、诉讼。